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     導(dǎo)語：中國旅游的發(fā)展在改革開放后短短的幾十年間有了翻天覆地的變化，如同嬰兒慢慢長大。旅游業(yè)的商業(yè)模式、架構(gòu)形態(tài)、組織形式一步步趨向成熟。

　　旅游業(yè)的“智慧狀態(tài)”

　　蓬勃發(fā)展的旅游業(yè)

　　旅游，在中國古代早在公元前22世紀(jì)就有了。大禹為了疏通九江十八河飽覽山河壯麗;之后是春秋戰(zhàn)國的諸子百家周游列國之余的旅行;漢時張騫出使西域，玄奘取經(jīng)印度，鄭和七下西洋，還有著名的旅游家徐霞客。

　　而如今，隨著信息網(wǎng)絡(luò)和交通的高速發(fā)展，旅游網(wǎng)站多如牛毛，旅行社遍布大街小巷。截止2011年底，全國星級飯店有13513家，旅行社有23690家，旅游客車達(dá)5.6萬輛;各類旅游景區(qū)景點(diǎn)達(dá)到2萬多家。旅游業(yè)是一個綜合性產(chǎn)業(yè)，涉及交通、住宿、游覽、餐飲、購物、文娛等各個方面，帶動1300多萬人口直接從事旅游就業(yè)，使得1/10的貧困人口致富。

　　旅游行業(yè)各業(yè)態(tài)職責(zé)清晰分明，構(gòu)成旅行社、旅游景區(qū)、旅游酒店的三大行業(yè)主體，直接促進(jìn)旅游交通運(yùn)輸、行業(yè)規(guī)劃設(shè)計(jì)、旅游信息建設(shè)等多項(xiàng)跨行業(yè)服務(wù)企業(yè)的產(chǎn)生。出入境旅游市場日漸常態(tài)化，國與國之間的互動交流潛移默化中改變著中國旅游服務(wù)機(jī)構(gòu)的觀念和方法。

　　傳統(tǒng)行業(yè)插隊(duì)旅游大軍

　　不論你走到哪里，隨便問一個人：你喜歡旅游嗎?沒有一個人回答是否定的。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，80%-90%的中國人人生的最大的理想就是周游世界。我們不得不承認(rèn)旅游是一個多么讓人感到輕松愉快能給人快樂的事情。旅游業(yè)被人們形容為“永遠(yuǎn)的朝陽企業(yè)”“永遠(yuǎn)的環(huán)保綠色產(chǎn)業(yè)”，它起步晚，有很大的發(fā)展?jié)摿屯顿Y升值空間。

　　近年來，傳統(tǒng)行業(yè)紛紛插隊(duì)旅游大軍：傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)轉(zhuǎn)向旅游服務(wù)業(yè)，以“農(nóng)家樂”“采摘園”的接待吸引城市客流;住宅調(diào)控、一線城市限購，推動恒大、碧桂園及富力等房企紛紛借道旅游地產(chǎn)，規(guī)避政策以尋找新的利潤增長點(diǎn);北京二外也或改名為“旅游大學(xué)”，為旅游業(yè)培養(yǎng)專家高素質(zhì)外語旅游人才;高鐵的開通連線使得公路客運(yùn)這一“夕陽產(chǎn)業(yè)”向旅游客運(yùn)這一“朝陽產(chǎn)業(yè)”發(fā)展......

　　地方政府搭橋建梁

　　據(jù)世界旅游組織統(tǒng)計(jì)，全世界大約有68%的國家將旅游主管部門設(shè)在中央政府機(jī)構(gòu)，有約31%的國家是由大型國有企業(yè)管理，僅僅少數(shù)國家是由私人企業(yè)經(jīng)營?？梢?，旅游的發(fā)展是同政府政務(wù)工作緊密相連的。而在中國，旅游的迅猛的發(fā)展態(tài)勢、國情大環(huán)境的制約和旅游產(chǎn)業(yè)鏈條的脆弱特征決定了中國的旅游業(yè)需要政府穿針引線。

　　但是旅游行業(yè)的專業(yè)性、旅游業(yè)態(tài)的多樣化、旅游業(yè)同其他行業(yè)的沖突關(guān)聯(lián)性等因素也同樣制約著政府的作為。在社會主義市場經(jīng)濟(jì)條件下，政府既要發(fā)揮主導(dǎo)作用，又要避免過多干預(yù)導(dǎo)致的畸形結(jié)局，兩者之間經(jīng)常表現(xiàn)矛盾狀。

　　游客表白：我想追求時尚個性的旅游服務(wù)

　　春節(jié)放假到哪里去玩?在哪里住?有什么好吃的?對面的建筑是什么時候誰建的呢?在外旅游，手機(jī)沒話費(fèi)了，可正要微博分享旅途感受怎么辦?隨著全民旅行時代的到來，旅游市場進(jìn)入差異化競爭時代，游客越來越重視自我體驗(yàn)，個性化定制服務(wù)為眾多旅行社所推崇。各旅游電商在網(wǎng)站不僅設(shè)有在線交易服務(wù)平臺，還提供旅游目的地攻略下載客戶端。景區(qū)的指示牌上嵌入二維碼，一掃便知眼前景點(diǎn)的詳細(xì)介紹......

　　智慧為旅游添翼高飛

　　旅游業(yè)的高速發(fā)展，如何才能在穩(wěn)重獲勝?政府的主導(dǎo)作用應(yīng)該如何發(fā)揮促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)快速、健康、協(xié)調(diào)發(fā)展呢?如何更貼近游客心理，設(shè)計(jì)旅游產(chǎn)品或服務(wù)項(xiàng)目呢?

　　智慧旅游，是旅游業(yè)態(tài)中新提出的一個概念，它的提出是來源于幾十年旅游行業(yè)信息化基礎(chǔ)。在旅游行業(yè)“十二五”發(fā)展規(guī)劃綱要里提到要充分發(fā)揮信息化對旅游產(chǎn)業(yè)的引領(lǐng)作用，通過信息化引發(fā)旅游發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營理念、運(yùn)營方式和產(chǎn)業(yè)格局的全面變化。最終目標(biāo)是希望能夠成為國民經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)略支柱產(chǎn)業(yè)和人民群眾更加滿意的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)。

　　智慧旅游需要眾多系統(tǒng)，需要多部門合作，包括行業(yè)的主管部門、智慧旅游的經(jīng)營者(旅游企業(yè))、智慧旅游的提供者(信息化服務(wù)提供商)，各方利益不同，其觀點(diǎn)也不同，這就必須要一個智慧旅游整體規(guī)劃商。

　　智慧旅游的“智慧”體現(xiàn)在“旅游服務(wù)的智慧”、“旅游管理的智慧”和“旅游營銷的智慧”這三大方面。智慧旅游從游客出發(fā)，通過信息技術(shù)提升旅游體驗(yàn)和旅游品質(zhì)。游客在旅游信息獲取、旅游計(jì)劃決策、旅游產(chǎn)品預(yù)訂支付、享受旅游和回顧評價旅游的整個過程中都能感受到智慧旅游帶來的全新服務(wù)體驗(yàn)。智慧旅游將實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)旅游管理方式向現(xiàn)代管理方式轉(zhuǎn)變。通過信息技術(shù)，可以及時準(zhǔn)確地掌握游客的旅游活動信息和旅游企業(yè)的經(jīng)營信息，實(shí)現(xiàn)旅游行業(yè)監(jiān)管從傳統(tǒng)的被動處理、事后管理向過程管理和實(shí)時管理轉(zhuǎn)變。智慧旅游通過旅游輿情監(jiān)控和數(shù)據(jù)分析，挖掘旅游熱點(diǎn)和游客興趣點(diǎn)，引導(dǎo)旅游企業(yè)策劃對應(yīng)的旅游產(chǎn)品，制定對應(yīng)的營銷主題，從而推動旅游行業(yè)的產(chǎn)品創(chuàng)新和營銷創(chuàng)新。